很喜歡真愛橋的客服，用心到極致- 追洗頭妹 @ 如果有浪漫告白的祕訣，請快跟我說

追洗頭妹

如果您手中握有5,000筆客戶資料,會如何處理?有善加維繫嗎?

Stark,真愛橋創辦人,八年級生,從17歲時開始創業,單親家庭出身,現在擁有一間專做戀愛培訓課程的公司,希望藉由正確的兩性教育觀念,來幫助尋找真愛的男女,擁有龐大客戶市場的Stark,要如何做好有效的顧客經營管理呢?

「在因緣際會下,同事轉述在講座上聽到的VIdegree愛客戶(雲端客戶關係維繫服務),幫了我一個大忙!」當時的Stark,正在找尋客戶關係管理系統,因為真愛橋有五千多筆客戶資料,要管理起來是件大工程,尋覓坊間其他軟體,卻都不甚滿意,直到得知VIdegree後,發現可以幫他達到有效管理客戶資料,非常開心。「接觸VIdegree後,我立馬就下訂單了,因為當我在試用的同時,腦海中就一邊在構想如何將客戶族群作分類,VIdegree的自訂標籤功能完全可以幫我達到所設想的藍圖!」Stark興奮地說。

「以前用EXCEL管理客戶資料時,無法有效地將客戶資料分門別類,現在用叡揚VIdegree,我們可以做到非常細膩的標籤設定,在搜尋客戶資料時,可以更加精準,依照不同的消費紀錄、年齡、職業、薪資和感情狀況等,快速找出適合該顧客族群的產品,真的很方便。」,對Stark而言,針對核心客戶和忠誠客戶,了解他們的需求,提供適合他們的產品,是件非常重要的事。

同時,真愛橋也把VIdegree當成公司內部溝通的平台,彙整客戶資料更快速,「我們公司有四個員工都會用到VIdegree,除了我以外,像是行銷、財務、業務都會使用,因為同一位客戶的資料,我們不同部門的人會接觸的項目就會不同,像是財務會將該筆客戶的消費紀錄填入,業務可以針對此客戶的特點去設標籤等等,行銷則是可以核對有填寫問卷的客戶,輸入之後要寄送贈品的標註或郵件通知,VIdegree還有一個好處就是,當大家進行編輯時,都不會混亂,格式很清楚,所以多人使用都沒問題!」Stark認為,後續追蹤客戶的使用回饋很重要,而VIdegree不只讓他們可以作有效的客戶管理之外,在內部溝通整合上,也有很大的幫助。

當初公司決定要使用VIdegree時,從傳統的管理模式接軌至雲端客戶關係管理系統,Stark曾擔心需要花上不少時間,「我們公司有龐大的客戶資料,當初一開始使用VIdegree時,五千多筆的資料是分批導入,後來發現介面人性化,大約半個月大家都上手了,很快就可以開始運作。」只要用對好工具,流程改革非難事。

對真愛橋創辦人Stark而言,有效管理客戶資料,才是經營王道,「客戶關係管理對於營運相當重要,加上VIdegree實際操作起來很順手,越用越強化客戶與真愛橋的黏著度,我們去年才開始使用這個平台,雖然目前無法估算導入VIdegree後的實質效益成長了多少,但這套VIdegree客戶關係管理系統,絕對是最大的幕後管理功臣!」Stark自信滿滿地說。

成功追女生方法-讓妹妹們對你的聲音有想像空間(羞)

在我高中畢業上大學時，最期待的不是新生宿營、或是參加社團活動，而是聯誼活動。

因為從小就念音樂班，接觸的異性非常少，聯誼活動對我們來說是非常期待的!也因為我們是音樂系，在外人的感覺都是非常夢幻的少女，所以很常會有別系來和我們邀約。

在這邊歸類幾種被邀約過的感覺觀察，分享給即將要受邀聯誼的朋友，你最喜歡哪一種聲音呢?

1.聲音富有磁性的低沉嗓音+說話速度偏慢

給女孩子會有種神秘感、穩重的感覺。假如和這樣的男生約會，多半不用煩惱約會地點、吃飯餐廳、過程中常常會充滿許多小驚喜！

而女生容易變成小鳥依人的樣子，覺得男生像王子一般，和他出去就會變成小公主，有人照顧。

2.說話音量偏大+速度快

給女孩子的第一印象，就是種爽朗的感覺。和這樣的男生出去，絕對不會無聊、不會有冷場的時候，善於交際、很有自信，根本是陽光男孩的典型代表。縱使內向害羞的女孩，和這樣的男生出去，也容易被逗得開心哈哈笑。

3.說話音量適中+速度偏慢+有氣音

這樣的說話風格，給人平易近人、溫和沒有殺傷力、傾聽多於表達，是暖男型「李大仁」代表。如果再加上眼神柔和、肢體動作稍微緩慢，給人的感覺就是非常細心的男生，和他出去約會，好像隨時會幫女生準備好衛生紙、下車時幫女生開門、每天準備好愛心早餐迎接一天的開始…，諸多浪漫的偶像劇劇情，都會發生一般。

現在臉書非常方便，取得對方資料後也容易先看見對方的長相，除了在外在的評斷是否想和邀約的對象出去，電話傳來的聲音也會讓女孩們去想像，這樣的聲音配上這樣的外表，是否合不合適。

男孩們，在開口前，除了擬好邀約稿子，不要忘記練習說話的聲音表情唷!

也許女孩子答應赴約時，就是因為你的聲音讓他對你充滿戀愛的想像呢! (羞)

原文出處：http://ichangego.net/article/200/

商品推薦:希望：蓋洛普調查主張，最有力量的幸福信念

不抱怨的世界，很不錯；
而抱持希望的世界，卻很令人嚮往。

不只是喊口號，
一本運用科學研究有力證明，
「希望」這意念，
對成功與幸福有實質幫助的書。

古柏曼患了肌肉萎縮症，復健會伴隨劇烈的疼痛，很多人寧可選擇放棄，但古柏曼撐過去了。支撐他的是心中一幅畫面:他要牽著女兒的手，在婚禮上跳舞。

查克開了釀酒廠，要把私釀酒分成瓶裝銷售。起步本就不易，又在一個週末的火災一切付之一炬。很多人以為他就此玩完了，然而他沒有放棄，反而趁機更新設備邁向現代化生產。幾年後，他的公司成為全美最成功的罐裝啤酒公司之一。

蓋洛普幸福論壇主持人羅培茲博士，他長期的研究調查發現，決定一個人成功幸福的，不是聰明才智，甚至不是努力，而是「心中充滿希望」……

作者指出，很多人會以為「希望」是抽象字眼，無法用科學量化，但他跟許多學者的研究都已經證明:希望的意念，可以驅動個人的行動，朝著幸福的人生方向邁進。他的研究結果顯示：

˙希望指數高的學生，學業成就比別人高了12%。
希望指數高的業務員，明顯比希望指數低的人業績要好。
˙希望指數高的人，心中的幸福感比別人高10%。
˙希望指數較高的企業，年度表現也比同行高了14%。

想像你現在的位置是A點，你所嚮往的美好未來是B點。「希望」就是把你順利從A點送到B點的強大載具。很多人不快樂，是因為他們連B點在哪裡都沒想過。也有人心中有B點，但卻到不了。那是因為「希望」跟「許願」是不同的，「許願」的人有夢想卻妄想夢想自動會來報到;但有「希望感」的人很務實，他們有心理準備，知道不可能一帆風順，但他們態度開放，接納各種可能性，並願意努力去克服困難。神奇的是，這種人不但比較容易想到可行的辦法，更常常吸引許多對他們有利的人事物，最後奇蹟地完成夢想。

而比別人更有幸福感，則是因為一旦對未來有了篤定的期望與作法，即使還沒完成，現在的心理狀態就已經改變了。這點更是作者研究後最令他著迷的地方。無論你是學生，上班族，還是企業領導人，希望都會點燃一個人的實踐動力，讓人更成功，甚至更幸福，更健康，更長壽!

如果你是希望指數較低的人，也沒關係，作者表示:
˙希望可以學習
˙希望會互相感染
˙希望會改變一個團體 (甚至一個國家,社會)

※本書內附簡易的「希望指數量表」，包括成人版，以及孩童版。

透過測驗，讀者可以了解自己目前的希望指數。跟隨作者的說明，指數高的人可想辦法加倍發揮這個特質，為自己、家庭，甚至所屬的企業與團體，創造想要的未來。如果指數低，也可以依照建議逐步提高自己的指標。作者也十分鼓勵讓孩子從小培養「希望感」。他認為「把希望傳給下一代」，是父母能給孩子一生最大的財富。

◎真人真事，案例分享：
【希望的故事#1】逆勢找到好工作的設計師
麗莎是才華洋溢的平面設計師，因為經濟不景氣公司縮編，她頓時被迫失業。這個重創讓她一度萎靡不振。她必須重新找工作，可是這不景氣的年代，丟履歷跟投擲「瓶中信」的效果差不多，回音渺茫。

麗莎決定不怨天尤人，努力朝自己想要的未來出發。做完這個決定，她就突然開始產生許多點子。比如說，針對某個想要應徵公司，特別修改自己的履歷，而不是一份履歷用到底，並且請設計圈的朋友，讓她練習面試。於是她就從原地失業的A點，朝著新工作所在的B點移動。

【希望的故事#2】想念大學的辛巴威女孩
在辛巴威，許多家庭不准女孩受教育，早早嫁人生子。提雅拉小時候求知力旺盛，常偷偷幫哥哥寫功課滿足學習的熱望。學校老師發現後，百般懇求勸服了爸爸讓提雅拉上學。然而到了十一歲，提雅拉還是被迫嫁人，生了三個孩子。然而，她心中的夢想是「想要念大學，而且想要拿到博士學位」，即使結了婚，仍然沒有放棄爭取各種求學的機會。直到慈善單位發現了這個獨特的女孩，提供她到美國念大學的機會，她就帶著先生與孩子前往。其間先生常對她家暴，還一度因繳不出學費而差點退學。

不過充滿希望與決心的她沒有放棄，仍然靠自己的力量奮鬥著，也吸引了許多人的協助，一路完成了學業。她的博士論文，是關於如何讓非洲防範愛滋病。有一天她接到一通電話，電視名節目主持人歐普拉得知她的故事後，邀請她上節目，全美百萬名觀眾，受到她的故事所激勵。現在，她已經回到辛巴威，建造了一所小學，這學校可以為八百五十名孩童創造就學的機會。她至今仍為非洲女孩與婦女的受教育機會，努力不懈。

【希望的故事#3】用「希望」做報告的高中生
作者在做研究的過程中，曾經跟一群高中生一起完成「希望照相機」的實驗。作法是要孩子選擇一個讓他們覺得有希望的人或任何事物，然後去拍照片呈現出來。他把一群高中生分成幾個小組，每組發一台相機。結果其中一組，第一天就把相機搞丟了。

然而，這一組沒有放棄，他們很渴望能夠繼續參加這個活動。於是作者引導他們，只是提點說:「有希望感的人，自然能夠自己找到解決的方法。」這個指令一下，這群孩子開始源源不絕地想出新的點子，最後這組的報告，獲得了最大的回響。原來他們腦力激盪，想出了許多可能的方案，最後有人想到可以跟圖書館借攝影機。於是他們就用影片的方式呈現他們的希望，不僅打敗所有其他人，這影片甚至在學校與社區流傳，激勵了許多成年人。

作者也深受震撼與感動，他說:「大人只要輕輕推一把，小孩竟能獨立思考，學會如何解決困難。」這也激勵了作者，透過各種方式，各種管道，繼續推動「希望」這個無價的信念。

作者簡介

夏恩．羅培茲博士(Shane J. Lopez Ph.D.)

以研究「希望」聞名全球的學者。他除了是堪薩斯大學的得獎教授及研究者，同時也是蓋洛普資深科學家，帶領知名的「發掘天賦優勢」調查部門(Clifton Strengths Institute )，並負責主持年度蓋洛普幸福論壇（Gallup Well-Being Forum）。此外，身為蓋洛普學生調查中心的建構師，他也主導以學生為研究對象，探討希望跟他們未來的生活美滿與成就之間的關係，已經超過百萬名學生，參與過他關於「希望與成就」的研究。他同時也是探索頻道的心理學與教育方面的顧問。已經發表七部專業論著，現居美國堪薩斯州。

譯者簡介

追正妹的方法劉玉文

銘傳大學大眾傳播系畢業，美國華盛頓大學大眾傳播學院碩士，目前定居美國北卡羅萊納州。曾任職於臺灣電視及東森電視，現為自由譯者，已出版譯作包括《無所不在的連結：病毒式行銷！？用Facebook精準掌握潛在客戶需求》、《再也不說我老了：抗老管理療法讓歐吉桑變成年輕小伙子》及《上班8小時，練習只做重要的事》等。熱愛閱讀、文字、電影和貓。